Ouvidoria Geral do Município de São Paulo

Como preencher o formulário da Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo

O meio eletrônico tem por objetivo facilitar o atendimento ao munícipe, que pode recorrer ao órgão para:

1. Manifestar diante da falta de resposta ou de solução satisfatória juntos aos órgãos municipais, quando se sentir mal-atendido ou deixar de ter seus direitos garantidos. Exemplos: serviços como poda de árvore ou falta de iluminação pública.
2. Sugestões para a prefeitura melhorar o atendimento/ serviço ou
3. Elogios

Antes de preencher observe:

• Se o prazo fornecido pelo órgão reclamado está vencido;
• Se está em mãos do número do SAC obtido em uma das 31 subprefeituras, 156 ou pelo portal da prefeitura;
• Se for de serviço com atendimento específico, verificar se possui os protocolos do Ligue Luz (0800-722-0156) ou da CET (1188) e
• Se o órgão a ser reclamado faz parte da prefeitura de São Paulo.

O formulário da Ouvidoria foi desenvolvido para receber denúncias com identificação. Todos os campos têm preenchimento obrigatório e o do SAC há um validador.

Importante

O preenchimento correto é importante para que a Ouvidoria possa manter um contato com o munícipe. Dados imprecisos podem dificultar ou até mesmo impedir a finalização do problema.

Preenchendo o formulário - passo a passo

O que deseja informar à Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo?

1. Escolha, no menu que se encontra no alto do formulário, o que deseja comunicar. Há três opções:
1. Manifestar pela falta de resposta ou de solução satisfatória juntos aos órgãos municipais, quando se sentir mal-atendido ou deixar de ter seus direitos garantidos. Exemplos: poda de árvore ou iluminação pública.
2. Sugestões para a prefeitura melhorar o atendimento/ serviço.
3. Elogio (a servidores específicos ou órgãos municipais)
2. Informe o número do SAC;

   Este campo só aparece e deve ser preenchido se o munícipe tiver escolhido a opção:

   - Manifestação pela falta de resposta ou de solução satisfatória.

   Preencher o número do SAC obtido em uma das 31 subprefeituras, 156 ou pelo portal da prefeitura.

   Fique atento ao prazo estabelecido pelo órgão reclamado. A Ouvidoria somente aceita as manifestações com prazos vencidos, no caso de serviços de manutenção.

3. Nome

   Preencha seu nome completo, corretamente.

4. RG

   Preencha corretamente o campo com seu Registro Geral

5. Data de nascimento

   Preencha o campo da seguinte maneira: dd/mm/aaaa (dois algarismos para o dia, dois para o mês, e quatro para o ano). Não é necessário colocar barra entre eles.

6. Sexo

   Escolha entre as opções.

7. Estado Civil

   Escolha entre as opções. Este dado, assim como os quatro que serão solicitados em seguida, é importante para as estatísticas sobre o atendimento realizado pela Ouvidoria.

8. Escolaridade

   Escolha entre as opções.

9. Profissão

   Escolha entre as opções.

10. Logradouro

    Preencher o nome da rua, avenida, alameda ou travessa.

11. Número

    Deverá ser informado

12. Complemento

    No caso de apartamentos, deve-se informar o número da unidade.

13. Bairro

    Deverá ser informado

14. Cidade

    Deverá ser informado

15. Estado

    Escolha o Estado em que reside. Esse campo foi colocado porque, ainda que a maior parte das pessoas que irá usar este serviço more na cidade de São Paulo (e, por conseqüência, no Estado de SP), pode haver casos em que uma pessoa que resida em outro Estado tenha comércio na capital paulista e necessite dos serviços da Prefeitura, por exemplo.

16. Digite o CEP

    Neste campo, informe o CEP (código de endereçamento postal) de sua residência, com 8 dígitos. Se você não souber o número consulte a janela ao lado (consulte o CEP)

17. Telefone

    Informe o número de telefone mais fácil de ser encontrado (a) para agilizar o contato dos técnicos da Ouvidoria, se necessário, e para o andamento de sua reclamação, em caso de haver alguma dúvida.

18. E-mail

    É por meio deste endereço eletrônico que a Ouvidoria entrará em contato com o munícipe para informar o número do protocolo aberto ou para responder porque não foi possível abrir o protocolo, bem como sobre o andamento do caso e/ou a finalização do protocolo.

19. Como soube da Ouvidoria

    Escolha entre as opções.

20. Local dos fatos

    Informe com precisão o local em que ocorre o problema que o(a) motivou a procurar a Ouvidoria.

21. Referências

    Indique vias de maior circulação e/ou pontos de referência (como um supermercado ou uma praça, por exemplo) próximos ao local dos fatos.

22. Descrição do problema

    Descreva de forma objetiva o(s) motivo(s) desta comunicação. Clique aqui para ver modelos de descrição.

Modelos de descrição

• Iluminação Pública - lâmpada apagada

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando reparos na rede de energia elétrica da R: XXX. Trata-se de X postes com a lâmpada apagada. Solicito atenção do ILUME (Departamento de Iluminação Pública), pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Iluminação Pública - lâmpada acesa durante o dia

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando reparos na rede de energia elétrica da R: XXX. Trata-se de X postes com a lâmpada acesa durante o dia. Solicito atenção do ILUME (Departamento de Iluminação Pública), pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Iluminação Pública - instalação de novos pontos

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando instalação de pontos de iluminação pública na rua XXX. Solicito atenção do ILUME (Departamento de Iluminação Pública), pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Iluminação pública - Colocação de braços em luminária

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando a colocação de braço e luminária para a R: XXX. Trata-se de XX poste que necessita de lâmpada. Solicito ação do ILUME (Departamento de Iluminação Pública), pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• PSIU - Perturbação do silêncio

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando fiscalização para um estabelecimento denominado XXX, localizado na rua XXX n.º XX. Trata-se de um XXX, que emite ruídos excessivos porque XXXX. Os dias de maior incidência de barulho são às XXX, a partir das XXh, até às XXh. Solicito ação do PSIU (Departamento de Controle do Programa de Silêncio Urbano), pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Poda de árvore - galhos enroscando na rede elétrica

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando PODA PARA UMA ÁRVORE localizada na rua XXX, altura do n.º XX. Os galhos da árvore estão muito grandes e estão enroscando nos fios de energia elétrica. Até o momento a Subprefeitura de XXXXX não tomou nenhuma providência.

• Poda de árvore - árvore ameaçando transeuntes, imóveis ou veículos

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando PODA PARA UMA ÁRVORE localizada na rua XXX, altura do n.º X. A árvore pode cair e representa ameaça para pedestres, casas e veículos. Até o momento a Subprefeitura de XXXX não tomou nenhuma providência.

• Buraco em via pública

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando vistoria para um BURACO localizado na XXX. Buraco está aumentando, devido à falta de providências da Subprefeitura de XXXXX.

• Desratização

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando DESRATIZAÇÃO para os bueiros localizados em toda extensão da rua XXX. Afirmo que o bueiro, por estar sujo e entupido, está causando a proliferação de ratos. Solicito ação do CCZ (Centro de Controle de Zoonoses), pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Limpeza de bueiro

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando LIMPEZA PARA UM BUEIRO localizado na XXX, altura do n.º XX. Afirmo que o bueiro por estar entupido está causando transtornos aos moradores. Solicito ação da SP-XX, pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Limpeza em terreno da Prefeitura

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando LIMPEZA PARA UM TERRENO PÚBLICO localizado na rua XXX, n.º XX. Por estar muito sujo, o terreno; está causando a proliferação de ratos, insetos e outros bichos. Solicito ação da Subprefeitura de XXXXX, pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Limpeza em terreno particular

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando LIMPEZA PARA UM TERRENO PARTICULAR localizado na rua XXX, n.º XX. O terreno está muito sujo, causando a proliferação de ratos, insetos e outros bichos. Solicito ação do Limpurb (Departamento de Limpeza Urbana), pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Retirada de entulho da via pública

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando RETIRADA DE ENTULHO localizado na rua XXX, altura do n.º XX. HÁ lixo e entulho no local citado, causando a proliferação de ratos, insetos e outros bichos. Solicito ação da Subprefeitura de XXXXX, pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Capinação

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando CAPINAÇÃO para uma praça localizada na XXX. A praça está com o mato muito alto, impedindo o tráfego de pedestres. Solicito ação da Subprefeitura de XXXXX, pois até o momento nenhuma providência foi tomada.

• Pavimentação

  Registrei SAC n.º XXX em XX/XX/XX, solicitando PAVIMENTAÇÃO para a rua XXX. Trata-se de uma rua de terra, que necessita de pavimentação. Solicito ação da Subprefeitura de XXXXX, pois até o momento nenhuma providência foi tomada.